您知道client和customer的区别吗

您知道CLIENT和CUSTOMER的区别吗?     
在加拿大投资置业或出售房产, 往往需要借助于房地产经纪人的帮助. 如果在正式与房地产经纪人打交道之前, 您能清楚的理解CLIENT和CUSTOMER之间的区别, 会让您少走许多弯路, 加强您和您的经纪人之间的沟通和理解, 有助于您顺利地买到您的理想物业, 或高效地售出房产.很多人可能将CLIENT和CUSTOMER理解成同义词. 其实在加拿大的法律上, 这两个词有着两种完全不同的内涵, 而且他们之间的差别直接影响您买卖房屋的过程和结果.

CLIENT, 中文翻译为客户. 而CUSTOMER, 则是指消费者. 可能大多数的国内来的移民都知道, 中国有一个”消费者权益保护法”用来保护消费者的权益. 而在加拿大, 则把CLIENT与CUSTOMER严格地区分开来, 目的是更大程度上保护CLIENT的利益, 而不是保护CUSTOMER的利益.

举例说明, 如果我们到超市买东西, 对超市的服务人员来说, 我们是消费者, 他们真正保护的应该是他(她)们的雇主的利益, 而给我们消费者提供的是公平合理的商品价格及礼貌的服务. 而如果我们在打官司, 那么对律师来说, 我们就是他们的CLIENT. 这样一来, 律师的责任要求他们, 须从自己的CLIENT的角度出发, 提供更专业的服务, 最大程度的保护客户的利益.

同样道理, 加拿大相关的法律法规规定, 每一个房地产经纪人对CUSTOMER及CLIENT提供两种完全不同的服务.

对CUSTOMER, 经纪人需要提供的服务只有三个要求: HONESTY(诚实), FAIRNESS(公平) 及DUE CARE(适当注意). 除此而外, 不做其他的要求.

对CLIENT, 经纪人作为受委托人, 则要求提供更高层次的5种责任和义务:
? DISCLOSURE, 经纪人有责任收集并告知自己的客户任何有关客户感兴趣的物业的相关信息;
? COMPETENCE, 作为委托人的代理人, 地产经纪人必须运用自己的专业知识, 业务技巧, 常年经验保持一定程度的竞争能力, 以期保护客户的利益;
? OBEDIENCE, 地产经纪人在房产交易过程中, 必须听从客户合理并且合法的指示, 即使经纪人本人不同意客户的指示;
? ACCOUNTABILITY, 在房产交易中涉及到的资金及各种法律文书, 地产经纪人有责任和义务保证其安全;
? CONFIDENTIALITY, 地产经纪人必须对自己客户的各种重要信息保密.
在了解了CLIENT及CUSTOMER之间的差别之后, 可能有人会思考, 什么样的情况下自己是CUSTOMER, 什么样的情况下是CLIENT. 本篇仅以买房者为例:
? 如果你直接找卖方代理而不通过自己的买房经纪人谈合同买房, 对卖方代理来说, 售房者是他(她)的CLIENT, 你是CUSTOMER;
? 如果是DUAL AGENT的情况, 您虽然是双方共同经纪人的CLIENT, 但经纪人只能公平对待买卖双方;
? 如果你经常换不同的经纪人看房, 而并没有签署BUYER AGENCY AGREEMENT, 对每一个带您看看房的经纪人而言, 您只是他(她)们的CUSTOMER;
? 如果您通过签署BUYER AGENCY AGREEMENT, 由您自己的AGENT看房买房, 那么您的经纪人必须向您提供CLIENT SERVICE.

来源:枫果网

 

 

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